Via een eenvoudig contract kan u altijd terecht bij onze Servicedesk, met een gegarandeerde antwoord- en interventietijd.
Onze IT-medewerkers helpen u de klok rond met hun uitgebreide knowhow en ervaring. U kan bij hen terecht voor de volgende activiteiten:
- Registreren en kwalificeren van meldingen (cases voor incidenten & service requests)
- Registreren en kwalificeren van monitoring alerts (cases monitoring)
- Oplossen van cases door specialisten en/of door derde partijen
- Beheer en coördinatie van geregistreerde meldingen
- Opvolging voortgang en communicatie betreffende actieve cases
- Opstarten escalatieproces bij de respectievelijke verantwoordelijken