Via een eenvoudig contract kan u altijd terecht bij onze Servicedesk, met een gegarandeerde antwoord- en interventietijd.

Onze IT-medewerkers helpen u de klok rond met hun uitgebreide knowhow en ervaring. U kan bij hen terecht voor de volgende activiteiten:

  • Registreren en kwalificeren van meldingen (cases voor incidenten & service requests)
  • Registreren en kwalificeren van monitoring alerts (cases monitoring)
  • Oplossen van cases door specialisten en/of door derde partijen
  • Beheer en co√∂rdinatie van geregistreerde meldingen
  • Opvolging voortgang en communicatie betreffende actieve cases
  • Opstarten escalatieproces bij de respectievelijke verantwoordelijken